Onze structuur is volledig afgestemd op onze klanten

Voor elke uitdaging de beste oplossing. Dat is onze belofte aan u. Om die belofte waar te maken, is onze manier van werken volledig afgestemd op onze klanten. CEO Joris Vrancken, sales en marketingdirector Koen Pellaers en business development manager Roberto Musolino geven tekst en uitleg.

Koen: “Wat onze klant ook nodig heeft, hoe complex zijn probleem ook is, als het over laagspanningsborden gaat, willen wij op elke vraag een antwoord kunnen bieden. Maar wij zijn in heel wat sectoren actief. Daarom is het belangrijk dat onze eigen mensen specialist zijn in een bepaald domein.”

Joris: “Daarom werken we sinds twee jaar met business units. Elke unit concentreert zich op één specifiek vakgebied. In totaal tellen we vijf van die units: Infra, Industrie, Gebouwen, Machinebouw en ééntje voor nieuwe klanten.

Zo krijgt u als klant steeds iemand tegenover u aan tafel met expertise in uw domein. Die weet wat leeft binnen uw sector. Die de gevoeligheden kent. Iemand die uw taal spreekt. Want elk domein heeft zo zijn bijzonderheden. Onze mensen voelen perfect aan wat voor een bepaald bedrijf de aandachtspunten zijn.”

Koen: “Dat werkt efficiënter. Met een allrounder kan u niet zo snel ter zake komen. Met iemand die uw business kent, is dat vanzelfsprekender. Wat dan bijvoorbeeld resulteert in een snellere en juistere offerte. We kunnen veel korter op de bal spelen dankzij deze aanpak.”

Joris: “De flow en structuur binnen zo’n unit is altijd hetzelfde. Na het eerste contact volgen de specificaties, het eendraadschema of het lastenboek. Daarmee gaat de calculator aan de slag. Al dan niet samen met de projectleider en een ontwerper. Vervolgens maken wij een samenwerkingsvoorstel op.”

Koen: “Als we het project binnenhalen, verhuist het dossier van sales naar de projectleider. Hij is vanaf dan het enige aanspreekpunt voor de klant. Hij maakt de planning, stuurt de engineers aan, volgt de productie op en zorgt voor de afstemming tussen al de partijen. Hij regelt ook de oplevering hier ter plaatse. Ook daar staat hij in voor de begeleiding. Zijn taak zit er pas op als de laatste details in orde zijn.”

Roberto: “Eén van onze vijf units richt zich helemaal op nieuwe klanten. Niet omdat zij een voorkeursbehandeling krijgen, maar wel omdat we ze door en door willen leren kennen. Net zo goed als we onze bestaande klanten kennen. En dat vraagt nu eenmaal wat extra tijd. Zo zullen we hun specificaties meer in detail bekijken. Besteden we extra aandacht aan dat eerste verkennende gesprek. En geven we extra uitleg bij de offerte. Die lijn trekken we tijdens de uitvoering consequent door tot aan het einde van het project.

Zijn wij helemaal mee met wat die klant van ons verwacht? En omgekeerd: is hij vertrouwd met onze manier van werken? Dan schuift hij door naar zijn respectievelijke business unit.”